As perguntas que a nossa equipe mais recebe, respondidas com números: pedido, frete, prazo de entrega, garantia e o que fazer se algo chegar quebrado.
A resposta à sua solicitação sai em até um dia útil, quase sempre com algumas perguntas sobre o estabelecimento, o volume e o cronograma, e com esses dados em mãos o orçamento completo fica pronto em até três dias úteis: itens, totais, prazos de entrega e alternativas.
Não. Não existe pedido mínimo geral, e você pode comprar um único equipamento. Alguns produtos têm quantidade mínima de pedido (MOQ), indicada na página de cada um.
Aceitamos transferência bancária e os principais cartões de crédito, com preferência pela transferência, sobretudo em pedidos B2B. No cartão há uma taxa de processamento do pagamento de 5%, calculada sobre o valor total do pedido. PayPal não aceitamos.
Sim. Pedido pago em até 7 dias depois da primeira consulta sai com 5% de desconto, e compras em lote também podem ter desconto: informe as quantidades ao pedir o orçamento.
Sim. Envie a razão social, o endereço registrado e o VAT ID (número de identificação para o IVA) junto com a solicitação de orçamento, e a fatura sai em nome da empresa, não de uma pessoa física. Em pedidos B2B o pagamento costuma ser por transferência bancária.
Se a sua contabilidade precisa de algo específico no documento (referência do pedido de compra, condições de entrega, códigos HS para o despacho aduaneiro), avise já nessa etapa: sai mais rápido do que reemitir a fatura depois que o financeiro devolver.
Se o item não está no catálogo, use o formulário de Pedido personalizado: trabalhamos com mais de 800 fabricantes avaliados e costumamos dar retorno a um pedido de busca em dois a cinco dias úteis. Mande os detalhes que tiver, como nome do produto, dados técnicos, quantidade ou até uma imagem de referência, e a equipe cuida da busca, do preço e das opções de entrega.
Sim. Enviamos para a maioria dos países por via aérea, marítima ou courier, com a transportadora que melhor atende ao destino, ao tamanho do pedido e ao prazo. A entrega leva a partir de duas semanas, e o tempo cresce conforme o destino e a modalidade de envio. Se não tiver certeza de que chegamos ao seu país, fale com a gente e confirmamos para você.
Nos itens em estoque, que são tudo o que você pode adicionar à especificação, o frete já está no preço anunciado. Nos itens feitos sob encomenda há dois casos. A entrega é grátis quando a página do produto indica; nos demais, é calculada no pedido, conforme destino e volume.
Itens em estoque costumam chegar em uma a três semanas; os feitos sob encomenda levam de três a seis, porque compramos direto do fabricante e a produção e a logística vêm antes do envio. Depois que o pedido é feito, o gerente responsável confirma um prazo mais preciso. Atrasos no desembaraço aduaneiro do país de destino ficam fora da nossa responsabilidade.
Na maioria dos casos, sim. O nosso padrão é enviar em DDP (Delivered Duty Paid): impostos e taxas de importação já ficam resolvidos, e você não paga nada a mais na entrega. Em casos raros enviamos em DDU (Delivered Duty Unpaid), quando você acerta as taxas de importação direto com a transportadora, e só se isso for combinado com você antes.
Sim, os nossos equipamentos têm marcação CE, e muitos modelos também trazem RoHS. Se a página do produto lista as certificações na tabela técnica, é a mesma informação com que trabalhamos. Se a tabela não lista, pergunte ao pedir o orçamento e confirmamos o que aquele modelo tem.
Como compramos direto dos fabricantes, sem distribuidor no meio, podemos pedir a EU Declaration of Conformity (declaração de conformidade UE) de um modelo específico antes de você fechar: é só pedir ao seu gerente junto com o orçamento. Se o modelo que você quer não for certificado para o mercado da UE, avisamos já no orçamento, e não depois da entrega.
Cada produto lista nos dados técnicos os materiais que entram em contato com o alimento ou a bebida. Em geral são aço inox, mangueira de grau alimentício ou silicone de grau alimentício nas linhas de bebida. Confira essa linha antes de comprar, sobretudo em dispensers, onde o caminho do líquido conta.
Se a inspeção sanitária ou o plano HACCP do seu estabelecimento exigir a declaração de contato com alimentos do fabricante conforme o Regulamento (CE) 1935/2004, diga qual é o modelo e pedimos à fábrica, de preferência antes da produção, porque depois fica mais difícil.
A tensão aparece nos dados técnicos de cada produto. A maior parte do catálogo é feita para 220–240 V / 50 Hz, o padrão da Europa continental, do Reino Unido e da Austrália; cerca de cem modelos também existem em versão 110–120 V, e as máquinas mais pesadas são trifásicas, de 380–415 V, com essa indicação na página.
O plugue varia de fábrica para fábrica, então informe o país de destino no pedido e o equipamento sai com o plugue certo: Schuko CEE 7/7 para a maior parte da Europa continental, BS 1363 para Reino Unido e Irlanda, AS/NZS 3112 para a Austrália. Equipamentos trifásicos e de ligação direta à rede não vêm com plugue. Saem com o bloco de terminais pronto, e um eletricista local faz a ligação no endereço.
Sim, e na maior parte dos equipamentos é a garantia do fabricante de um ou dois anos, contra defeito de fábrica e falha técnica em uso normal. O prazo varia (alguns modelos chegam a três ou cinco anos, poucos ficam abaixo de um), por isso confira o da página do produto em vez de contar com este. Havendo defeito, providenciamos a troca ou o reembolso conforme a nossa Política de trocas e devoluções, e a equipe acompanha você em cada passo do acionamento.
Fale com a gente em até 7 dias após a entrega e mande fotos do dano e da embalagem. Providenciamos a troca ou o reembolso conforme a nossa Política de trocas e devoluções.
Como loja on-line internacional, não fazemos instalação, conserto nem manutenção: o que cobre defeitos de fábrica e problemas técnicos é a garantia do fabricante. Para instalar o equipamento ou fazer manutenção fora da garantia, recomendamos um técnico qualificado no seu país; fale com a gente e passamos as orientações que pudermos.
Sim, pedimos as peças à mesma fábrica que produziu o equipamento: envie o nome do modelo e, se tiver, uma foto da peça ou o número de posição dela no manual, e enviamos o orçamento.
Em equipamentos de bebidas, o pedido quase sempre é de peças de desgaste: juntas, vedações, internos de torneira, bombas, termostatos. Se o seu serviço depende de uma única máquina, peça um pequeno estoque de reposição junto com ela. Mandar as peças com o equipamento sai bem mais barato do que mandá-las sozinhas seis meses depois.
