Частые вопросы

Мы отвечаем на запрос в течение одного рабочего дня, обычно с несколькими уточняющими вопросами о вашем заведении, объёме и сроках. Получив детали, мы готовим полный расчёт — построчно, с итогами, сроками поставки и предложенными альтернативами — в срок до трёх рабочих дней.

Нет, общего минимума нет, поэтому можно заказать одну единицу оборудования. У части товаров есть минимальная партия (MOQ), она указана на странице такого товара.

Мы принимаем банковский перевод и основные кредитные карты. Банковский перевод для нас предпочтителен, особенно для заказов B2B. Оплата картой облагается комиссией за обработку 5%, которая считается от полной суммы заказа. PayPal мы не принимаем.

Да. Пришлите название компании, юридический адрес и номер НДС вместе с запросом расчёта, и счёт будет выставлен на компанию, а не на физическое лицо. Для заказов B2B обычный путь — банковский перевод.

Скажите на этом же этапе, если вашей бухгалтерии нужно что-то конкретное в документе: ссылка на заказ на закупку, условия поставки, коды HS для таможенного пакета. Внести это в счёт сразу быстрее, чем перевыставлять его после того, как финансовый отдел вернёт документ.

Если нужной позиции нет в каталоге, напишите нам через форму Индивидуальные заказы. Мы работаем с широкой сетью проверенных поставщиков и обычно находим запрошенный товар за два-пять рабочих дней. Пришлите детали — название товара, характеристики, количество или хотя бы референсное изображение, — и наша команда возьмёт на себя поиск, цену и варианты доставки.

Да, мы отправляем в большинство стран авиа, морем или курьером, выбирая перевозчика под ваше направление, размер заказа и сроки. Доставка обычно занимает от двух недель; если не уверены, доезжаем ли мы до вашей страны, просто напишите — подтвердим.

Для товаров со склада — всего, что можно добавить в спецификацию, — доставка входит в указанную цену. Для товаров под заказ доставка либо бесплатна (отмечено на странице товара), либо рассчитывается при оформлении заказа, исходя из направления и объёма.

Товары со склада обычно приходят за одну-три недели. Товары под заказ занимают три-шесть недель, поскольку мы работаем напрямую с производителями и нужно время на производство и логистику до отправки. Ваш персональный менеджер подтвердит более точную оценку после оформления заказа. Обратите внимание: мы не можем отвечать за задержки, вызванные таможенным оформлением в стране назначения.

В большинстве случаев да: мы стремимся отправлять на условиях Delivered Duty Paid (DDP), то есть пошлины и импортные налоги уже улажены, и при получении дополнительных платежей не возникает. В редких случаях мы можем отправить на условиях Delivered Duty Unpaid (DDU), когда импортные платежи вы гасите напрямую перевозчику, — но только по согласованию с вами заранее.

Сертификаты, которые есть у товара, перечислены в таблице характеристик на его странице — для большей части нашего оборудования это CE, часто вместе с RoHS. Проверьте эту таблицу до заказа: мы работаем по той же информации.

Поскольку мы закупаем напрямую у производителей, а не через дистрибьютора, мы можем запросить декларацию соответствия ЕС по конкретной модели до того, как вы примете решение. Попросите её у менеджера вместе с расчётом. Если нужная вам модель не сертифицирована для рынка ЕС, мы скажем об этом на этапе расчёта, а не после поставки.

Контактные материалы перечислены в характеристиках каждого товара — как правило, это нержавеющая сталь, пищевые шланги или пищевой силикон на линиях напитков. Прочитайте строку материалов до заказа, особенно по разливочному оборудованию, где важен тракт жидкости.

Если вашей санитарной проверке или файлу HACCP заведения нужна декларация производителя о контакте с пищей по Регламенту (EC) 1935/2004, скажите, какая это модель, и мы запросим её на заводе. До производства получить её проще, чем после.

Напряжение указано в характеристиках каждого товара. Большая часть каталога рассчитана на 220–240 В / 50 Гц, что подходит континентальной Европе, Великобритании и Австралии; более тяжёлые машины — трёхфазные на 380–415 В и помечены соответствующим образом.

Вилки различаются от завода к заводу, поэтому при заказе укажите страну назначения, и мы поставим нужную: Schuko CEE 7/7 для большей части континентальной Европы, BS 1363 для Великобритании и Ирландии, AS/NZS 3112 для Австралии. Трёхфазное и стационарно подключаемое оборудование подключает на месте местный электрик; мы отправляем его с подготовленной клеммной колодкой, а не с вилкой.

Да. На большую часть оборудования действует гарантия производителя от одного до двух лет, покрывающая заводские дефекты и технические неисправности при обычной эксплуатации; конкретный срок указан на странице каждого товара. Если дефект проявился, мы организуем замену или возврат средств в соответствии с нашей Политикой обмена и возврата, и наша команда ведёт вас по обращению шаг за шагом.

Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии повреждений и упаковки, и мы организуем замену или возврат средств в соответствии с нашей Политикой обмена и возврата.

Как международный интернет-магазин мы не выполняем монтаж, ремонт и обслуживание сами. Ваше оборудование покрыто гарантией производителя на заводские дефекты и технические неисправности. Для монтажа или обслуживания вне гарантии рекомендуем привлечь квалифицированного местного подрядчика в вашей стране — напишите нам, и мы поделимся тем, что сможем подсказать.

Да, мы заказываем запчасти на том же заводе, который сделал аппарат. Пришлите название модели и, если есть, фото детали или её позиционный номер из руководства — рассчитаем стоимость.

По оборудованию для напитков запросы почти всегда на изнашиваемые детали: прокладки, уплотнения, внутренности кранов, насосы, термостаты. Если ваш сервис зависит от одной машины, попросите у нас небольшой набор запчастей при заказе: отправить детали вместе с оборудованием намного дешевле, чем отправлять их отдельно через полгода.