Commande, livraison, délais, garantie et marche à suivre quand un article arrive cassé : les questions que notre équipe reçoit vraiment, chiffres à l'appui.
Nous répondons à votre demande sous un jour ouvré, le plus souvent avec quelques questions sur votre établissement, vos volumes et votre calendrier. Ces éléments en main, nous établissons le devis complet sous trois jours ouvrés : articles, totaux, délais de livraison et alternatives.
Non, aucun minimum global : un seul appareil peut faire l'objet d'une commande. Certains produits ont toutefois une quantité minimale de commande (MOQ), indiquée sur la page du produit.
Le virement bancaire et les principales cartes de crédit, mais pas PayPal. Nous privilégions le virement, en particulier pour les commandes B2B ; un paiement par carte entraîne des frais de traitement du paiement de 5 %, calculés sur le montant total de la commande.
Oui. Une commande réglée dans les 7 jours qui suivent votre première demande bénéficie de 5 % de remise. Les commandes groupées peuvent aussi donner lieu à une remise : précisez les quantités en demandant votre devis.
Oui. Joignez la raison sociale, l'adresse du siège et le numéro de TVA à votre demande de devis : la facture est alors établie au nom de l'entreprise, et non d'un particulier. Les commandes B2B se règlent d'ordinaire par virement.
Référence de bon de commande, conditions de livraison, codes SH pour le dossier douanier : si votre comptabilité attend une mention particulière sur la facture, signalez-la dès ce stade. L'inscrire d'emblée va plus vite que de rééditer la facture quand votre service financier vous la renvoie.
Si l'article recherché ne figure pas dans notre catalogue, passez par le formulaire Commande personnalisée. Nous travaillons avec plus de 800 fabricants vérifiés, et une demande de sourcing reçoit en général une réponse sous deux à cinq jours ouvrés. Donnez-nous le nom du produit, les caractéristiques, la quantité, voire une image de référence : notre équipe s'occupe du sourcing, du chiffrage et des options de livraison.
Oui. Nous expédions vers la plupart des pays par avion, par bateau ou par messagerie, avec le transporteur le mieux adapté à la destination, au volume de la commande et à vos délais. Comptez au moins deux semaines de livraison, davantage selon la destination et le mode d'expédition. Un doute sur votre pays ? Contactez-nous, nous vous le confirmons.
Les articles en stock, c'est-à-dire tout ce que vous pouvez ajouter à la spécification, sont livrés au prix affiché. Pour un article fabriqué à la commande, la livraison est soit gratuite (la page du produit l'indique), soit calculée au moment de la commande d'après la destination et le volume.
Comptez en général une à trois semaines pour un article en stock, trois à six semaines pour un article fabriqué à la commande : nous travaillons directement avec les fabricants, et la production puis la logistique prennent du temps avant l'expédition. Une fois la commande passée, votre conseiller vous confirme une estimation plus précise. Les retards dus au dédouanement dans le pays de destination ne relèvent pas de notre responsabilité.
Dans la plupart des cas, oui. Nous expédions en principe en DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) : droits et taxes d'importation sont pris en charge, et vous n'avez rien de plus à payer à la livraison. Il arrive rarement que nous expédiions en DDU (Delivered Duty Unpaid, rendu droits non acquittés), auquel cas vous réglez les frais d'importation directement au transporteur. Jamais sans accord préalable avec vous.
Nos équipements portent le marquage CE, et beaucoup de modèles sont en plus conformes RoHS. Quand le tableau des caractéristiques d'une page produit liste les certifications, ce sont les informations sur lesquelles nous travaillons nous-mêmes. S'il ne les mentionne pas, posez la question avec votre demande de devis et nous vous confirmons celles du modèle.
Comme nous achetons directement aux fabricants, sans passer par un distributeur, nous pouvons obtenir la déclaration UE de conformité d'un modèle précis avant que vous ne vous engagiez. Demandez-la à votre conseiller avec le devis. Un modèle qui vous intéresse n'est pas certifié pour le marché européen ? Nous vous le disons au stade du devis, pas après la livraison.
Les matériaux au contact des aliments figurent dans les caractéristiques de chaque produit : le plus souvent de l'inox, des tuyaux de qualité alimentaire ou du silicone alimentaire sur les circuits de boissons. Lisez la ligne « matériau » avant de commander, surtout pour un appareil de distribution, où le circuit du liquide compte.
Votre contrôle sanitaire ou le dossier HACCP de votre établissement exige la déclaration de contact alimentaire du fabricant au titre du règlement (CE) 1935/2004 ? Indiquez-nous le modèle et nous la demandons à l'usine. Elle s'obtient plus facilement avant la production qu'après.
La tension figure dans les caractéristiques de chaque produit. L'essentiel du catalogue est conçu pour du 220–240 V / 50 Hz, adapté à l'Europe continentale, au Royaume-Uni et à l'Australie. Une centaine de modèles existent aussi en version 110–120 V, et les machines les plus lourdes, signalées comme telles, sont en triphasé 380–415 V.
Les prises varient d'une usine à l'autre. Indiquez-nous le pays de destination à la commande et nous faisons monter la bonne : Schuko CEE 7/7 pour la majeure partie de l'Europe continentale, BS 1363 pour le Royaume-Uni et l'Irlande, AS/NZS 3112 pour l'Australie. Les équipements triphasés ou à raccordement fixe sont branchés sur place par un électricien local ; nous les expédions bornier prêt, sans prise.
Oui. La plupart de nos équipements bénéficient d'une garantie constructeur d'un ou deux ans contre les défauts de fabrication et les pannes techniques en usage normal. La durée varie pourtant d'un modèle à l'autre : certains vont jusqu'à trois ou cinq ans, quelques-uns sont garantis moins d'un an. Vérifiez-la sur la page du produit plutôt que de vous fier à ce chiffre. En cas de défaut, nous organisons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique d'échanges et de retours, et notre équipe vous accompagne à chaque étape de la réclamation.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos des dégâts et de l'emballage à l'appui. Nous organisons alors un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique d'échanges et de retours.
Nous sommes une boutique en ligne internationale : l'installation, la réparation et l'entretien ne sont pas assurés par nos soins. La garantie constructeur couvre votre équipement contre les défauts de fabrication et les problèmes techniques. Pour l'installation ou toute intervention hors garantie, nous vous conseillons de faire appel à un prestataire qualifié dans votre pays. Contactez-nous, nous vous orienterons dans la mesure du possible.
Oui, nous les commandons à l'usine qui a fabriqué l'appareil. Envoyez-nous le nom du modèle et, si vous l'avez, une photo de la pièce ou le numéro de repère du manuel : nous vous faisons un devis.
Sur les équipements de boissons, les demandes portent presque toujours sur des pièces d'usure : joints, bagues d'étanchéité, mécanismes de robinet, pompes, thermostats. Votre service repose sur une seule machine ? Demandez un petit lot de pièces de rechange avec la commande. Expédiées avec l'équipement, elles reviennent bien moins cher qu'un envoi séparé six mois plus tard.
