Chez BarEquip.Pro, nous tenons à ce que chaque achat vous donne satisfaction. Nous nous efforçons de ne livrer que du matériel fiable et de haute qualité, mais un retour ou un échange peut s'avérer nécessaire dans certaines situations. La présente politique fixe les conditions et la procédure de retour ou d'échange des articles.
Pour qu'un retour soit recevable, vous devez nous adresser une demande formelle dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Les retours sont acceptés aux conditions suivantes :
Tout retour qui ne remplit pas ces conditions est refusé.
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Nous recommandons vivement de contrôler tous les articles à la livraison et de nous signaler sans attendre tout problème constaté.
Important :
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Nous acceptons l'échange d'un produit aux conditions suivantes :
Si l'article de remplacement choisi est d'une valeur supérieure à celle de l'article d'origine, le client règle la différence de prix avant l'expédition du nouvel article.
S'il est d'une valeur inférieure, un remboursement partiel de la différence est versé sur le moyen de paiement d'origine une fois l'échange finalisé.
Toute demande d'échange reste soumise à la disponibilité en stock et à l'accord final de notre service client.
La garantie est fixée par le fabricant et varie d'un produit à l'autre. Lorsqu'un produit est garanti, la durée de la garantie, en général un ou deux ans, figure dans le tableau des caractéristiques de sa fiche produit. Si aucune garantie n'y est mentionnée, le produit est fourni sans garantie constructeur.
La période de garantie court à compter du jour où les marchandises vous sont livrées. Elle couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. En sont exclus l'usure normale, les pièces consommables, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident ou à une installation incorrecte, le matériel raccordé à une alimentation électrique ou en eau inadaptée, ainsi que les réparations et modifications effectuées par toute personne que nous n'avons pas autorisée.
Pour faire jouer la garantie, écrivez à info@barequip.pro en indiquant votre numéro de commande, une description de la panne et des photos ou une vidéo qui la montrent. Nous vous confirmons ensuite la suite à donner : pièce de rechange, réparation ou remplacement de l'appareil, selon ce que prévoit le fabricant.
La garantie s'ajoute aux droits que vous tenez de la loi et ne les remplace pas. Si vous êtes un consommateur, reportez-vous à la section ci-dessous.
Nos produits sont vendus principalement aux professionnels. Si vous achetez en tant que consommateur, c'est-à-dire à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et que vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, les droits ci-dessous s'appliquent à vous en plus du reste de la présente politique et prévalent sur toute disposition contraire figurant plus haut.
Votre droit de rétractation. Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez, recevez les marchandises, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par une déclaration claire envoyée par e-mail à info@barequip.pro, en rappelant votre numéro de commande. Cette information ne suffit pas à elle seule : vous devez aussi nous renvoyer les marchandises.
Renvoi des marchandises, à vos frais. Renvoyez les marchandises sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation, à l'adresse que vous indique notre service client, par un mode d'expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge. Pour du matériel lourd ou volumineux, ils peuvent être élevés : nous vous conseillons de nous demander une estimation avant d'annuler. Les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée chez nous ; emballez-les donc soigneusement et conservez la preuve d'envoi.
Votre remboursement. Nous vous remboursons les sommes versées dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou le jour où vous fournissez la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue, par le moyen de paiement utilisé initialement. Vous pouvez manipuler les marchandises comme vous le feriez en magasin pour vérifier qu'elles fonctionnent et vous conviennent ; si une manipulation allant au-delà en diminue la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.
Exclusions du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises confectionnées selon votre cahier des charges ou nettement personnalisées. Sont donc concernés nos produits sur mesure et sur commande spéciale (dimensions, finitions ou personnalisation à votre marque), que nous commandons ou fabriquons spécialement pour vous.
Marchandises non conformes. Ce cas est distinct de la rétractation. Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais de retour sont à notre charge et vous n'avez pas à passer par la procédure de rétractation décrite ci-dessus. Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte aux droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.