Pedidos, envíos, plazos de entrega, garantía y qué pasa si algo llega roto: las preguntas que de verdad le llegan a nuestro equipo, con las cifras delante.
Respondemos a su solicitud en un día laborable, casi siempre con algunas preguntas sobre el local, los volúmenes y las fechas. Con esos datos en la mano, el presupuesto completo —posiciones, totales, plazos de entrega y alternativas— sale en tres días laborables.
No hay mínimo general: puede pedir un solo equipo. Algunos productos sí llevan pedido mínimo (MOQ), y la cifra está en la ficha de ese producto.
Aceptamos transferencia bancaria y las principales tarjetas de crédito. La transferencia es la vía que preferimos, sobre todo en pedidos B2B. El pago con tarjeta lleva una comisión por procesamiento del pago del 5%, calculada sobre el importe total del pedido. No trabajamos con PayPal.
Sí. Envíe con la solicitud de presupuesto el nombre de la empresa, el domicilio social y el número de IVA, y la factura se emite a nombre de la sociedad y no de una persona. En pedidos B2B la vía habitual es la transferencia bancaria.
Si su departamento contable necesita algo concreto en el documento —una referencia de pedido de compra, las condiciones de entrega, los códigos HS para el expediente de aduanas—, díganoslo en ese momento. Ponerlo desde el principio es más rápido que volver a emitir la factura cuando se la devuelvan.
Si lo que busca no está en el catálogo, escríbanos por el formulario de Pedido a medida. Trabajamos con más de 800 fabricantes verificados y una búsqueda suele contestarse en dos a cinco días laborables. Mande los datos —nombre del producto, características, cantidad o incluso una imagen de referencia— y el equipo se ocupa de localizarlo, ponerle precio y darle opciones de entrega.
Sí: enviamos a casi todos los países por avión, por barco o por mensajería, y el transportista se elige según el destino, el tamaño del pedido y las fechas. La entrega parte de dos semanas y sube a partir de ahí en función del destino y del medio de transporte. Si no tiene claro si llegamos a su país, escríbanos y lo confirmamos.
En los artículos en stock —todo lo que se puede añadir a la especificación— el envío va incluido en el precio que figura. En los productos a medida, la entrega es gratuita, y así se indica en la ficha del producto, o se calcula al cursar el pedido según destino y volumen.
Lo que está en stock llega normalmente en una a tres semanas. Los productos a medida tardan de tres a seis semanas: compramos directamente a fábrica, y la producción y la logística piden ese tiempo antes de expedir. Su gestor le confirma una fecha más ajustada en cuanto el pedido está cursado. Los retrasos por el despacho de aduanas en el país de destino quedan fuera de nuestra responsabilidad.
En la mayoría de los casos, sí: procuramos enviar en condiciones Delivered Duty Paid (DDP), es decir, con los aranceles y los impuestos de importación ya gestionados, de modo que en la entrega no le aparece ningún cargo adicional. En casos excepcionales el envío sale en condiciones Delivered Duty Unpaid (DDU) y los gastos de importación los liquida usted directamente con el transportista, pero solo cuando se acuerda con usted de antemano.
Nuestro equipamiento lleva marcado CE y muchos modelos suman además RoHS. Si la ficha técnica del producto recoge las certificaciones, esa es la misma información con la que trabajamos nosotros; si no las recoge, pregunte al pedir el presupuesto y le confirmamos qué tiene ese modelo.
Como compramos directamente a los fabricantes y no a través de un distribuidor, podemos pedir la declaración UE de conformidad de un modelo concreto antes de que usted se comprometa. Pídasela a su gestor junto con el presupuesto. Y si un modelo que le interesa no está certificado para el mercado de la UE, se lo decimos al presupuestar y no después de la entrega.
Los materiales en contacto figuran en la ficha técnica de cada producto: normalmente acero inoxidable alimentario, tubo alimentario o silicona alimentaria en las líneas de bebida. Lea la fila de materiales antes de pedir, sobre todo en equipos de dispensación, donde lo que importa es el recorrido del líquido.
Si la inspección sanitaria o el APPCC (HACCP) de su local exige la declaración de contacto alimentario del fabricante según el Reglamento (CE) 1935/2004, díganos el modelo y se la pedimos a fábrica. Antes de la producción se consigue con mucha más facilidad que después.
La tensión figura en la ficha técnica de cada producto. La mayor parte del catálogo está fabricada para 220–240 V / 50 Hz, que es lo que sirve en la Europa continental, el Reino Unido y Australia; un centenar de modelos existe también en versión de 110–120 V, y las máquinas más pesadas son trifásicas a 380–415 V y vienen indicadas como tales.
El enchufe cambia según la fábrica, así que díganos el país de destino al hacer el pedido y el equipo sale montado con el que corresponde: Schuko CEE 7/7 para casi toda la Europa continental, BS 1363 para el Reino Unido e Irlanda, AS/NZS 3112 para Australia. Lo trifásico y lo que va cableado lo conecta in situ un electricista local; se envía con la bornera preparada, no con enchufe.
Sí. La mayoría del equipamiento lleva uno o dos años de garantía del fabricante, que cubre defectos de fábrica y fallos técnicos en uso normal. Algunos modelos llegan a tres o cinco años y unos pocos se quedan por debajo del año, así que consulte el plazo en la ficha del producto en lugar de dar por bueno este. Si aparece un defecto, gestionamos la sustitución o la devolución del importe conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones, y nuestro equipo le acompaña paso a paso en la reclamación.
Escríbanos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del daño y del embalaje, y gestionamos la sustitución o la devolución del importe conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones.
Somos una tienda online internacional y no hacemos instalación, reparación ni mantenimiento. Su equipo queda cubierto por la garantía del fabricante frente a defectos de fábrica y fallos técnicos. Para la instalación o para cualquier intervención fuera de garantía, lo recomendable es contratar a un técnico cualificado de su país; escríbanos y le orientamos con lo que tengamos.
Sí: los recambios se piden a la misma fábrica que montó el equipo. Díganos el nombre del modelo y, si lo tiene, mándenos una foto de la pieza o su número de posición en el manual, y le pasamos precio.
En equipos de bebidas casi siempre son piezas de desgaste: juntas, retenes, interiores de grifo, bombas, termostatos. Si su servicio depende de una sola máquina, pídanos un pequeño juego de recambios junto con el pedido: mandar las piezas con el equipo sale mucho más barato que mandarlas solas seis meses después.
